Atención al cliente
Cambios y devoluciones
Queremos ayudarte si tienes algún inconveniente con tu compra.
Nuestro objetivo es que recibas el producto que compraste en las condiciones ofrecidas. Si tienes algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para evaluar tu caso.
1. ¿En qué casos puedes solicitar atención?
Puedes comunicarte con nosotros cuando:
- El producto llegue dañado o presente defectos.
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- El producto no corresponda con las características ofrecidas.
- Se presente algún inconveniente relacionado con la entrega.
2. ¿Cómo realizar una solicitud?
Para ayudarnos a revisar tu caso, comunícate por WhatsApp indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
3. Evaluación de solicitudes
Revisaremos la información proporcionada y nos comunicaremos contigo para coordinar la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la legislación vigente.
La evaluación de una solicitud no elimina ni limita los derechos que reconoce la normativa peruana de protección al consumidor.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, coordinaremos con el cliente el procedimiento y el medio adecuado para efectuarla.
5. Garantías
Los productos estarán sujetos a las garantías que correspondan de acuerdo con sus características, lo ofrecido al momento de la compra y la legislación aplicable.
6. Atención al cliente
Si tienes dudas o necesitas realizar una solicitud, puedes escribirnos:
WhatsApp: +51 993 521 888
Documento en preparación. Antes del lanzamiento se deben verificar los procedimientos operativos con el proveedor y completar los datos del vendedor. Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor.